FAQ


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Qual e o valor mínimo que posso encomendar?

Não há valor mínimo exigido.


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Quem pinta as nossas pinturas?

Todas as pinturas da Toucan Art são pintadas por artistas comerciais, que são cuidadosamente seleccionados. Maioria dos artistas têm anos de experiência e um alto padrão de perfeição. Todos os artistas pintam conforme os padrões de alta qualidade e são controlados.


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Há qualquer custo adicional quando importo pinturas e molduras para o meu país?

Toucan Art não cobre qualquer taxa adicional. Todo que você paga à Toucan Art é o que você vê quando sair do sistema. Não há taxas escondidas, nem cargos escondidos.

Entretanto, existem em alguns países impostos locais de importação e tarifas. Estas tarifas ou impostos variam de país para país e aplicasse em alguns casos.

Por favor contacte a Direcção Geral de Impostos local, eles são capaz de fornecê-lo com a informação exacta relativamente às tarifas e impostos de importação.


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A Toucan Art tem uma brochura ou um catálogo?

Não.


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De onde vem o meu despacho?

Nós despachamos do nosso armazém e centro de despacho no aeroporto do Groningen em Holanda.


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Como despachará as minhas pinturas?

Método de despacho depende da sua preferência. Nós trabalhamos com DHL e EMS.


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Que tipo de material é usado como a base das pinturas?

Tela de linho branca ou acastanhada.


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Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?

Os envios demorem normalmente entre quatro a dez dias úteis.


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Posso fazer um seguimento à minha encomenda?

Sim, como um procedimento normal, nós enviamos depois de cada encomenda que saí do nosso armazém uma confirmação de despacho para o e-mail do cliente, o mesmo contém a informação como para fazer o seguimento da encomenda.


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Posso enviar a minha encomenda via e-mail em vez de seguir o procedimento do site?

Sim, pode enviar a sua encomenda por e-mail.

E-Mail: toucan@toucanart.com

Você também pode visitar o nosso armazém directamente em Holanda. Por favor contacte-nos relativamente às visitas: toucan@toucanart.com

 


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Esqueci a minha senha, o que posso fazer?

Ir à Site da Toucan Art, clicar no botão “login” na barra de navegação no topo.

Uma vez que esta no “login” vai ver um botão chamado “esqueceu a sua senha?”

Clique neste botão e submete o seu endereço de e-mail com que você registrou inicialmente.

A senha será enviada automaticamente para o seu e-mail.


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São todas as suas pinturas feitas à mão?

Sim, as nossas pinturas são inteiramente feitas à mão.


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O que é a vossa “Politica de Reembolso”?

Se um artigo tiver defeitos de material ou estragos provocados pelo o transporte, por favor informa-nos dentro de 48 horas de recebimento.
Substituiremos os artigos estragados ou reembolsamos se somos incapazes de substitui-los.


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